Research Outputs
UtilizaciĆ³n del ecosistema de medios corporativos para fomentar la confianza en condiciones de alta incertidumbre: Una revisiĆ³n del sector energĆ©tico en Chile, Colombia y Ecuador
Durante la pandemia de COVID-19, el sector corporativo mostrĆ³ un interĆ©s significativo no solo en la continuidad del negocio, sino tambiĆ©n en la necesidad de comunicar riesgos de manera que modificara comportamientos e inspirara confianza, a pesar de los altos niveles de "infoxificaciĆ³n" entre los principales interesados. Este estudio arroja luz sobre el papel asumido por las empresas como fuentes formales de noticias junto con los medios de comunicaciĆ³n tradicionales durante una emergencia sanitaria que, desde una perspectiva comunicacional, ha sido categorizada como una infodemia dentro de un ecosistema de medios emergentes. El estudio identificĆ³ estrategias, narrativas y herramientas empleadas por tres empresas energĆ©ticas en Chile, Colombia y Ecuador a travĆ©s de entrevistas semiestructuradas y un anĆ”lisis en profundidad de sus informes de sostenibilidad. Se encontrĆ³ que, en sus esfuerzos por proteger la salud de los trabajadores y fortalecer las reputaciones institucionales, las empresas demostraron una alta adaptabilidad en su uso de herramientas y canales para construir narrativas que inspiraran confianza entre los interesados. A pesar de los altos niveles de incertidumbre, las empresas configuraron un ecosistema de medios eficiente para complementar la dieta comunicacional de los interesados. Esta perspectiva es la principal contribuciĆ³n de este estudio, dado que, en el contexto de COVID-19, el discurso corporativo estaba orientado a inspirar confianza y modificar comportamientos entre los trabajadores y sus familias respecto a las medidas preventivas. En este sentido, el ecosistema de medios corporativo, bajo la construcciĆ³n de una narrativa de confianza, es un componente adicional de la dieta comunicacional de los interesados y un ingrediente vital para contrarrestar la desinformaciĆ³n, como la infoxificaciĆ³n.
ComunicaciĆ³n de crisis: Lecciones aprendidas en un escenario post pandemia
El objetivo de esta investigaciĆ³n fue identificar las formas en que la crisis provocada por la pandemia del Covid 19 impactĆ³ en los sistemas de gestiĆ³n de comunicaciĆ³n interna de crisis en empresas de Ecuador, Colombia y Chile, y vislumbrar las enseƱanzas que este proceso dejĆ³ para las organizaciones. Para ello, se aplicĆ³ una metodologĆa cualitativa mediante el uso de entrevistas semiestructuradas a 11 jefes de comunicaciĆ³n de las empresas en estudio. Los hallazgos mostraron que las empresas abordaron sus sistemas de comunicaciones internas de manera mĆ”s estratĆ©gica con el doble objetivo de salvar vidas y mantener en funcionamiento a sus organizaciones. A travĆ©s de la comunicaciĆ³n interna estratĆ©gica de crisis como subsistema de comunicaciĆ³n organizacional, las empresas no solo mostraron una gran capacidad de adaptaciĆ³n tecnolĆ³gica en el uso de los canales de comunicaciĆ³n, sino tambiĆ©n una mayor integraciĆ³n entre sus esfuerzos de comunicaciĆ³n organizacional para construir confianza con sus pĆŗblicos clave y salvaguardar su reputaciĆ³n durante la pandemia. Las lecciones de la gestiĆ³n de crisis en este periodo posibilitan a los gerentes y encargados de comunicaciĆ³n establecer estrategias para afrontar futuras crisis como parte de su aprendizaje organizacional y mejoramiento continuo.